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可口可樂的可樂表演
先是死不承認產(chǎn)品含氯，玩命要追究媒體責任，繼而又強調(diào)產(chǎn)品“安全可靠”，最后不得不回收含氯批次產(chǎn)品，還重申符合標準，可安全飲用。這就是“含氯門”事件，可口可樂的可樂表演路徑。
一個簡單“含氯門”事件，讓家喻戶曉的國際大品牌可口可樂表演得很是精彩。
細數(shù)事件的整個過程，可口可樂確實還不是一般的“可樂”。4月17日，可口可樂（山西）飲料有限公司表示，針對媒體提問是否因管道維修致含氯消毒液混入飲料，可口可樂（山西）公司聲明，經(jīng)查并不符合事實，并保留依法追究的權(quán)利。時間僅僅過了一天，4月18日，有媒體再次就可口可樂飲料是否都含“氯”這一核心問題向可口可樂（山西）公司求證。該企業(yè)再次強調(diào)產(chǎn)品“安全可靠”、“放心飲用”。
4月30日，可口可樂（中國）通過微博發(fā)聲明致歉并稱媒體有誤讀，但其對于已流入市場的可樂飲料沒提及是否要采取召回或退貨措施�？煽诳蓸分袊局赋霰弧懊襟w誤讀”，稱可口可樂山西裝瓶廠使用的包裝清洗用水（生產(chǎn)輔助用水），絕不是消毒用水，其水質(zhì)符合世界衛(wèi)生組織以及歐美各國的生活飲用水標準，可以放心飲用。
“誤讀”沒過3天，5月2日，可口可樂瓶裝投資集團中國公司終于宣布，更換回收已售出的含氯批次產(chǎn)品并銷毀。但令人費解的是，可口可樂公司同時還重申，該批產(chǎn)品僅在山西銷售，且符合國家和國際標準，可安全飲用。
細想，可口可樂的“可樂”行徑與錦湖輪胎的經(jīng)典表演如出一轍。在長期享受眾多消費者投訴的殊榮之后，錦湖輪胎終于因央視而一夜成名。在以往被央視曝光的企業(yè)中，錦湖不是最經(jīng)典的。但是，接下來，錦湖高調(diào)批判央視，這絕對是經(jīng)典的。說其經(jīng)典，就在于它把曝光后企業(yè)的表演發(fā)揮到了極致。幾乎所有企業(yè)面對曝光都有一個共同的表演——辯解。
后來是錦湖低頭道歉，提出召回問題輪胎。但接下來，見證奇跡的時刻到了。以3000萬生產(chǎn)能力為基數(shù)，錦湖輪胎在一系列“誠懇”的表演之后，咬牙召回30萬只輪胎。業(yè)內(nèi)人士計算，召回率為實際生產(chǎn)量的1.5%。由此看來，可口可樂僅回收9批次含氯產(chǎn)品后，還高調(diào)重申，該批產(chǎn)品符合國家和國際標準，可安全飲用，就不顯得那么可樂了。
琢磨一下，可口可樂在“含氯門”事件開始還能樂得起來，是在核心問題——9批次產(chǎn)品的檢測結(jié)果上，心里有底�？煽诳蓸贩Q：山西省兩家國家級檢測中心從該公司及在市場上采集的9批次產(chǎn)品的檢驗全部合格。山西省食品安全協(xié)調(diào)委員會辦公室組織的專家組根據(jù)檢驗結(jié)果進行論證，確認該9批次產(chǎn)品安全，不會對人體健康造成危害。
可口可樂有膽量可樂，是這些跨國企業(yè)在中國享受了超國民的待遇，使得他們覺得有品牌就有一切，可以凌駕于一切。但他們忘了在市場面前沒有大公司和小公司，只有問題公司。為什么一些大公司進入中國以后就水土不服呢？值得我們深層次的反思。可口可樂雖然是一個從藥用飲料然后轉(zhuǎn)變過來的食品企業(yè)，但是它有前車之鑒。比如說2007年，全球消費者協(xié)會做了一個評選，當時可口可樂美國公司就因為將自來水冒充是礦泉水而被評為2007年度4大劣質(zhì)商品。對可口可樂這樣的大公司要更嚴厲執(zhí)法，千萬不要護短。不能只進行停產(chǎn)整頓這么簡單的處理，必須有相關(guān)責任人對此付出代價。
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